"Philippe anime des formations chez nous depuis 2015. Depuis ce moment-là, j’ai enfin l’impression que nos formations sur la gestion de conflit et de l’agressivité ont réellement un impact. Les gens en reviennent ressourcés et avec une vue différente sur leur rôle et l’impact de leur attitude dans la situation. On entend souvent : "Je voudrais que tout mon service puisse suivre cette formation", "Il faudrait la rendre obligatoire". C’est rassurant de savoir que nous pouvons offrir à nos collègues, qui vivent parfois des situations très difficiles, une formation de qualité."