Mon approche du conflit est globale et pragmatique, basée sur des cas concrets partagés par des participants de tout âge et de tout milieu pendant des dizaines de formations données depuis 2005. Les outils que je propose vous permettront de percevoir et de gérer toute situation conflictuelle de manière plus sereine et plus efficace, que ce soit au niveau professionnel ou privé.
GESTION DE CONFLIT
Mieux communiquer pour prévenir et gérer le conflit.
Durée :
- 2 journées
Objectifs :
- Comprendre la notion de conflit et ses déclencheurs
- Percevoir ma part de responsabilité dans toute relation interpersonnelle
- Désamorcer le conflit à la source et enrichir le panel de possibilités de réactions face à un conflit existant
- Mettre en œuvre les stratégies de résolution de conflit adaptées aux différentes situations, personnelles ou professionnelles, en faisant appel appel aux outils de communication issus de la PNL et de la CNV
Programme* :
- Les 5 principes de base d’une communication efficace
- L’influence de nos filtres personnels
- Notions de responsabilité
- L’interprétation en tant que principale source de conflit
- Notions d’assertivité et structure d’un message assertif
- Distinguer les trois types d’agressions verbales et les différents moyens d’y répondre
- Notions de Leadership situationnel (Uniquement pour les managers et chefs d’équipes)
* Le contenu varie en fonction des situations partagées par les participants.
Méthode :
- Alternance de moments de théorie, de partages en groupe et d’exercices pratiques d’intégration
- Formation dynamique et concrète, sans PowerPoint soporifique
Public :
- Toute personne désirant mieux gérer sa manière de communiquer et de gérer les conflits
- Groupes de maximum 12 personnes
Références
